هفت ترند جهانی موثر بر اف ام اس جی

در بازار رقابتی تجارت که مشتریان به انبوهی از اطلاعات به سرعت دسترسی دارند و با استفاده از آنها قادرند که هوشمندانه خرید کنند صاحبان کسب‌و‌کار نیز باید بر روند بازار مسلط باشند تا بتوانند عملکرد موفقی داشته باشند. ما در این مطلب به هفت روند جهانی که FMCG را به صورت محلی تحت تاثیر قرار می‌دهد، اشاره خواهیم کرد.

برخی از اسرار تجاری برای افزایش فروش در سال 2023 و بعد از آن

در حال حاضر که بازار تجارت، رقابتی‌تر از همیشه است و مصرف‌کنندگان نیز نسبت به گذشته آگاهی بیشتری دارند و اطلاعات زیاد، آنها را باهوش و توانمند کرده‌است اگر می‌خواهید پیشرو باشید باید نبض صنعت در دست‌های شما باشد. در همین راستا ما هفت روند کلیدی جهانی را شناسایی کرده‌ایم که بر FMCG به صورت محلی تأثیر می‌گذارند که عبارتند از:

1. بازارهای نوظهور هفتاد درصد از رشد بازار کالاهای مصرفی را تشکیل می‌دهند.
2. مصرف‌کنندگان پس از کووید به قیمت حساس هستند.
3. دو سوم نقاط تماس در سفرهای مشتری امروزی مبتنی بر مصرف‌کننده است.
4. مصرف‌کنندگان، سلامت را در لیست خرید قرار می‌دهند.
5. “اثر هزاره” نشان می‌دهد که نسل جوان تجربه محور هستند، نه محصول محور.
6. خرید Omnichannel آینده خرده‌فروشی است.
7. بودجه بازاریابی محدود است، اما انتظار برای بازگشت، بیشتر از همیشه است.

بازارهای نوظهور هفتاد درصد از رشد بازار کالاهای مصرفی را تشکیل می‌دهند

مک‌کینزی تخمین می‌زند که بازارهای نوظهور تا سال 2025 فروش جدیدی به میزان یازده تریلیون دلار برای مصرف‌کنندگان ایجاد خواهد کرد. این امر، بازارهای نوظهوری مانند آفریقای جنوبی را برای صاحبان برند جهانی جذاب کرده‌است. این به معنای انتخاب بیشتر برای مصرف‌کنندگان و رقابت بیشتر برای بازاریابان است. ضمنا این کار فرصت‌هایی را برای جلب توجه مصرف‌کننده از طریق جدید بودن نام تجاری و عرضه محصولات نوآورانه ارائه می‌دهد. پس برندهای بزرگ که با رفتار مصرف‌کننده بازارهای نوظهور آشنا نیستند باید بدانند پذیرش تجارت الکترونیک آن چیزی نیست که در بازارهای توسعه یافته وجود دارد.

طبق آمارFNB Merchant Services، در حال حاضر خریدهای کارت تجارت الکترونیکی تنها هشت درصد از کل خریدهای کارتی در آفریقای جنوبی است. ترس از سرقت بسته، کلاهبرداری آنلاین، هزینه‌های بالای داده تلفن همراه به این معنی است که برای اکثریت قریب به اتفاق مردم آفریقای جنوبی، رفتن به سوپرمارکت محلی بخشی از زندگی روزمره هست. پس با توجه به آن چه بیان شد عدم شناخت قدرت تبلیغات درون فروشگاهی در بازارهای نوظهور می‌تواند به معنای شکست در راه‌اندازی باشد.

مصرف‌کنندگان پس از کووید به قیمت حساس هستند

پیامدهای ناشی از همه‌گیری کرونا همچنان بر اوضاع اقتصادی افراد، تاثیرگذار بوده‌است. از آنجایی که خانوارها بودجه محدودی دارند این موضوع بر انتخاب مصرف‌کنندگان نیز موثر بوده و باعث شده‌است که اغلب تصمیم‌های آنها بر اساس قیمت باشد.

مک‌کینزی به تازگی گزارش داد که  سی و دو درصد از خریداران در آفریقای جنوبی محصولات مارک‌دار را با جایگزین‌های ارزان‌تر یا مارک‌های مقرون به صرفه‌تر یا برچسب‌های خصوصی (بدون نام) جایگزین می‌کنند که مقدار آن از شروع همه‌گیری ده درصد افزایش یافته است. پس استفاده از تبلیغات هوشمندانه در فروشگاه، راهی عالی برای جلب توجه مصرف‌کنندگان حساس به قیمت است و اگر آنها یک محصول برتر را در تبلیغات امتحان کنند بعد از رفع محدودیت‌های مالی، تمایل بیشتری به تغییر خواهند داشت.

دو سوم نقاط تماس در سفرهای مشتری امروزی مبتنی بر مصرف‌کننده است

در حال حاضر نحوه تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان برای خرید تغییر کرده‌است و مانند گذشته شبیه یک قیف خطی بر مبنای فروش و بازاریابی توسط اعضای شرکت‌ها و سازمان‌ها نیست بلکه سفر مشتری به صورت خودمحور است. زیرا مصرف‌کنندگان برای آن که بدانند چه چیزی را بخرند پس از تحقیق در مورد محصولات، مشورت با آشنایان و بررسی برندها در رسانه‌های اجتماعی اقدام به خرید می‌کنند. در واقع، تحقیقات مک‌کینزی نشان داد که دو سوم نقاط تماس در سفرهای خریدار امروزی شامل فعالیت‌های بازاریابی مبتنی بر مصرف‌کننده، از جمله بررسی آنلاین، توصیه‌های دهان به دهان و تعاملات درون فروشگاهی است.

پس با توجه به این شرایط، بازاریابان FMCG باید ایجاد نقاط تماس بازاریابی مبتنی بر مصرف‌کننده را در کارنامه بازاریابی تجاری و برند خود تسهیل کنند و این به معنای ایجاد فرصت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌هایی برای مصرف‌کنندگان برای تعامل با برندها بر اساس شرایط خودشان است. علاوه بر آن، تبلیغات درون فروشگاهی راهی عالی برای دستیابی به این هدف است که در آن مصرف‌کنندگان برای خرید و انجام معامله اقدام می‌کنند که اگر به درستی انجام شود این فعالیت‌ها می‌توانند بسیار مؤثر باشند. امّا، اگر به دنبال مقیاس‌پذیری هستید برندی که به مصرف‌کنندگان تجربیات عالی و قابل اشتراک‌گذاری می‌دهد، بیشترین پتانسیل را برای دسترسی نمایی، ویروسی بودن و تأثیرگذاری دارد.

مصرف کنندگان، سلامت را در لیست خرید قرار می دهند

همه افراد به عنوان مصرف کننده به دنبال تأثیر مواد غذایی بر سلامت خود هستند. بر اساس مطالعاتی بر مبنای تغییر رفتار خرید مشتریان که به تازگی در اروپا انجام شد Deloitte با افزایش فروش میوه و سبزیجات و کاهش فروش گوشت دریافت که شصت و چهار درصد از افراد علاقه زیادی به یادگیری بیشتر در مورد تأثیر غذا بر سلامت خود هستند و این موضوع بر نوع خرید آنها تاثیر داشته‌است. علاوه بر آن تغذیه سالم به یک ارزش اصلی برای مصرف‌کنندگان در مدت طولانی تبدیل شده‌است تا حدی که شرکت‌های FMCG به طور فزاینده‌ای به اهداف جاه‌طلبانه محیطی، اجتماعی و حاکمیتی (ESG) متعهد می‌شوند که همه اینها ناشی از تغییر تقاضای مصرف‌کننده است. با این حال، در سطح محلی، فشار اقتصادی بر بسیاری از بخش‌های جامعه به این معنی است که انتخاب‌های مصرف‌کننده به صورت آگاهانه بر اساس سلامت هست. بنابراین، در حالی که مصرف‌کنندگان در آفریقای جنوبی به گزینه‌های سالم اهمیت می‌دهند، نمی‌خواهند هزینه‌های خود را برای آنها افزایش دهند و اغلب به سادگی نمی‌توانند هزینه کنند پس به دنبال محصولات و روش‌های دسترسی مقرون به صرفه هستند. به عنوان مثال، مک‌کینزی گزارش می‌دهد که 46 درصد از مصرف‌کنندگان آفریقای جنوبی مایلند کمی بیشتر برای گزینه‌های سالم بپردازند، اما تنها 18 درصد خیلی بیشتر می‌پردازند.

پس برای بازاریابان در FMCG، فرصتی برای گسترش ارزش ویژه برند با پرداختن به نگرانی‌های سلامت مصرف‌کنندگان و کمک به برندها برای تغییر وضعیت خود با در نظر گرفتن سلامت مصرف‌کننده وجود دارد و حضور سفیران برندهای آگاه در فروشگاه که به خریداران در محل آموزش می‌دهند، راه بسیار خوبی برای تغییر نگرش برند در این زمینه است.

“اثر هزاره” نشان می‌دهد که نسل جوان تجربه محور هستند، نه محصول محور

خریداران جوان‌ به دنبال اصالت برند هستند. پس رویدادهای بازاریابی تجربی راهی عالی و ملموس برای نشان دادن شخصیت برند شما و ایجاد بستری برای ارتباط و اشتراک‌گذاریند. این در مورد ایجاد یک انجمن برای گفتگو مستقیم با بازار شما است. اما اصلا انتظار نداشته باشید که تاکتیک‌های قدیمی بازاریابی تجاری برای هزاره‌ها و نسل Z موفقیت‌آمیز باشد. آنها عادت دارند که برای جلب توجه با یکدیگر رقابت کنند. پس اگر می‌خواهید توجه آنها را به سوی خود جلب کنید به جای محصولات، باید تجربیات نوآورانه و قانع کننده ایجاد کنید و کار برای تقویت درک واقعی از آنچه این مصرف‌کنندگان می‌خواهند، کلید رسیدن به این موضوع است.

خرید Omnichannel آینده خرده فروشی است

با توجه به همه‌گیری و مشکلات مرتبط با آن، استفاده از روش‌های جدید به سرعت احساس ‌شد و در اکثر مواقع، دیجیتالی شدن امری ضروری بود و همین اتفاق‌ها منجر به رشد مداوم تجارت الکترونیکی شد. گاهی

دیجیتالی شدن همه چالش‌های بازاریابی تجاری ما را حل می‌کند و به عنوان تضمین میتواند باعث مشارکت بازار مبتنی بر داده، عامل چابکی، مقرون‌به‌صرفه بودن و هدفمندی معرفی شود. امّا گاهی کمپین‌های حضوری نسبت به دیجیتال ارجحیت دارند زیرا گاهی خرید بر مبنای دیدن، بوییدن، احساس کردن و باور کردن است. البته این را بارها و بارها دیده‌ایم. به عنوان مثال کمپین اخیر بازار انبوه Trade way که برای یک برند لوازم آرایشی پیشرو اجرا شده است را در نظر بگیرید. با استقرار افراد واقعی در فروشگاه‌ها، ما فروشندگان را از برندهای رقیب از طریق پیشنهادهای تبلیغاتی و فرصت تجربه واقعی برند، جذب کردیم. در نتیجه بیش از 83000 فروش و بیش از 100000 تعامل داشتیم که این نرخ تبدیل مستقیم بیش از 80٪ است. ولی شما باید بدانید که برای پیشرفت کارها باید یک رویکرد ترکیبی و همه جانبه چند‌کانالی برای تلاش‌های بازاریابی FMCG خود اتخاذ کنید که با تغییر رفتار خریدار همسو باشد. علاوه بر آن، شما باید با مشتریان خود در هر جایی که هستند (فضای آنلاین، فروشگاه و غیره) ملاقات کنید و فعالیت‌ها باید مکمل یکدیگر باشند. به عنوان مثال، حتی با وجود تغییر مداوم در اولویت خرید آنلاین، استراتژی‌های فعال‌سازی شما می‌تواند حجم ترافیک آنلاین را افزایش دهد. بر اساس مطالعه ICSC افزایش آگاهی از برند که ناشی از بازکردن یک فروشگاه جدید باشد می‌تواند ترافیک وب سایت یک خرده فروش را تا سی و هفت درصد افزایش دهد. ضمنا تجارب فیزیکی برند است که به محتوای دیجیتالی ویروسی تبدیل می‌شود که مصرف‌کنندگان نمی‌توانند آن را به اشتراک بگذارند. پس دریافت این حق، مصرف‌کنندگان را به مشتری و مشتریان را به سفیران برند تبدیل می‌کند. به همین دلیل برای دستیابی به این هدف، به یک شریک نوآور نیاز دارید که بتواند شما را در طی یک سفر فعال‌سازی برند از ابتدا تا انتها (استراتژی، خلاقیت، تدارکات، منابع، کارکنان، اجرا و گزارش) پشتیبانی کند.

بودجه بازاریابی محدود است، اما انتظار برای بازگشت، بیشتر از همیشه است.

در گزارش اخیر، گارتر اظهار داشت: ((بودجه‌های بازاریابی به آرامی در حال بازگشت به سطوح قبل از همه‌گیری برای اکثر صنایع هستند و با متوسط ​​هزینه بازاریابی از 6.4 درصد به 9.5 درصد از درآمد شرکت افزایش یافته است. اما برای  CMOها در فضای کالاهای مصرفی، بودجه از 8.3 درصد در سال 2021 به 8.0 درصد در سال 2022 کاهش یافت. پس فشارهای تورمی، افزایش هزینه‌های زندگی و کاهش اعتماد مصرف‌کننده به شدت به FMCG ضربه می‌زند. از آنجایی که رقابت برای مصرف‌کنندگان فهیم و محدود شدت بیشتری می‌گیرد و CMO ها در FMCG برای نشان دادن نتایج قابل اندازه‌گیری از بودجه بازاریابی خود تحت فشار زیادی هستند این امر انتخاب استراتژی‌ها، فعالیت‌ها و شرکا را حیاتی می‌کند و هیچ کمبودی در گزینه‌ها یا وعده‌های عملکرد در بازار وجود ندارد. پس با داشتن تخصص در فعالیت‌های بازاریابی برای FMCG برای تقریباً دو دهه، توصیه می‌کنیم تامین‌کنندگان را به طور کامل بررسی کنید. شایستگی‌های اصلی، سوابق و قابلیت‌های فعلی آنها را ارزیابی کنید. علاوه بر آن ما به شما توصیه می‌کنیم متخصصان را با توجه به نوع فعالیت‌شان انتخاب کنید و یک رویکرد ترکیبی برای تخصیص بودجه داشته باشید که این مطابق با روندهای بودجه بازاریابی جهانی  و سفر مشتری در حال تحول است)).

ضمنا گارتنر می‌گوید: ((بودجه‌ها از استراتژی‌های دیجیتال تک کانالی به استراتژی‌های چند کانالی ترکیبی و تقسیم عادلانه‌تر بین فعالیت‌های آنلاین و آفلاین در حال تغییر هستند. هزینه کانال‌های آنلاین در سال 2022، پنجاه و شش درصد از بودجه بود و کانال‌های آفلاین چهل و چهار درصد باقیمانده را به خود اختصاص دادند.

پس در نهایت، با توجه به آنچه بیان شد برندهای جهانی برای تصاحب بازارهای نوظهور تلاش می‌کنند و مصرف‌کنندگان هم از قدرت انتخاب خود استفاده می‌کنند و رقابت در FMCG ها افزایش می‌یابد. پس برای همگام‌شدن با  این تغییرات و متمایزشدن، بر ساختن برندی تمرکز کنید که مشتریان هدف شما با آن شناسایی شوند و بتوانند به آن اعتماد کنند و بعد از آن توجه مصرف‌کنندگان حساس به قیمت را با تبلیغات در فروشگاه به صورت هوشمندانه به خود جلب کنید. زیرا عدم شناخت قدرت تبلیغات درون فروشگاهی در بازارهای نوظهور می‌تواند به معنای شکست در راه‌اندازی باشد. علاوه بر آن شما باید ایجاد نقاط تماس بازاریابی مبتنی بر مصرف‌کننده را در سفرهای خریدار و برنامه‌های بازاریابی خود تسهیل کنید و به دنبال فرصت‌هایی برای تغییر موقعیت برندها برای همسویی با ملاحظات رو به رشد مصرف‌کننده سلامت باشید. ضمنا بر نحوه انتخاب تامین‌کنندگان و ترکیب بازاریابی مناسب برای به حداکثر رساندن بازده بودجه‌های بازاریابی قراردادی FMCG تمرکز کنید تا موفق شوید.

منبع:

bizcommunity