تجزیه و تحلیل صنعت FMCG نشان میدهد که نوآوری مهمترین عامل تحول است. نگاه این صنعت، همیشه به سمت بازار انبوه، محصولات مصرفی و تبلیغات در مقیاس بزرگ بودهاست و در حال حاضر استارتاپهای کوچک با تکیه بر خلاقیت و استفاده از فناوریهای روز بر سازمانهای بزرگتر سایه انداختهاند. به همین دلیل شرکتهای بزرگ نیز به دنبال یادگیری از استارتاپهای مبتنی بر فناوری، یافتن راههایی برای کاهش هزینهها و تضمین جایگاه خود در بازار هستند. زیرا آنها هم برای بقا در دراز مدت باید سخت تلاش کنند و از فناوری کمک بگیرند تا مشتریان خود را حفظ کنند.
البته دلایل زیادی وجود دارد که چرا مصرفکنندگان به سمت این استارتاپها میروند. برای مثال، مردم محصولات کاملاً طبیعی، ارگانیک و سالم را نسبت به محصولات عمومی ترجیح میدهند. این استارتاپها در مرحله اولیه خود تخفیفها و تبلیغات سودآوری ارائه میدهند و گزینش آنها بر اساس نیازهای مشتریان است. آنها راحتی مشتری را در هر مرحله تضمین میکنند و با مشتریان خود تعامل شخصی دارند. به همین دلیل پس از ورود فرد به باشگاه مشتریان این شرکتهای جدید، آنها نوآوری محصولات جدید و بازاریابی FMCG را در زمان مناسب به سمت مخاطبان هدف هدایت میکنند تا توجه آنها را جلب کنند و با ارائه خدمات مناسب باعث رضایت خاطر آنها شوند.
خلاقیت و نوآوری پایه و اساس تحول صنایع گوناگون از جمله FMCG است. در حال حاضر رقابت شدیدی میان استارتاپهای این حوزه ایجاد شده است. ما در این مطلب قصد داریم که به این سوال پاسخ دهیم که چگونه صنایع با این چشمانداز در حال تغییر، خود را سازگار میکنند؟ علاوه بر آن به بررسی این موضوع از زوایای مختلف میپردازیم.
پس به خاطر اهمیت این موضوع ما در ادامه به بررسی این مسئله از ابعاد گوناگون خواهیم پرداخت که چگونه صنایع با این چشمانداز در حال تغییر، خود را سازگار میکنند؟
تعامل با مصرفکننده
اکنون زمان مواجهه با هزارهها است و این یک بازی آسان نیست. بیشتر استارتاپها تنها به دلیل تمرکز بر تعامل با مشتری توانستهاند به موفقیت دست یابند. پس غوطهور شدن عمیق در بازار ضروری است. زیرا تنها در این صورت، یک شرکت میتواند بداند که مصرفکنندگان چه میخواهند، چه زمانی آن را میخواهند و چگونه میخواهند خواستههای خود را برآورده کنند. پس ایجاد تجربههای جدید و خلاقانه برای مشتری بیش از هر زمان دیگری مهم شدهاست. به همین دلیل غولهای FMCG هم باید دوباره برنامههای استراتژی خود را طراحی کنند تا به مشتری هدف برسند. پس یک شرکت باید تعامل صحیحی با مشتریان خود داشته باشد. به همین خاطر استارتاپها از رویکرد omnichannel استفاده میکنند و بهرهگیری از اینترنت نیز برای تجارت بسیار کمککننده است و میتواند تغییردهنده بازیهای تجاری باشد. ضمنا، بسیاری از استارتاپها از رسانههای اجتماعی، برنامههای کاربردی تلفن همراه، سفارش و پرداخت آنلاین، پاسخهای فوری، محصولات ترجیحی و سفارشیسازی برای جذب مشتریان استفاده میکنند زیرا نزدیک شدن به مشتریان یکی از نکات مهم و اصلی در کسبوکار است.
تنوع محصول
تولیدکنندگان سنتی FMCG تولید انبوه را انجام میدهند. پس به دلیل هزینه کمتر برای هر واحد، اقتصاد زنجیره تامین بر اساس کمیت و تعمیم است و در حال حاضر، مردم ترجیح میدهند که از محصولاتی استفاده کنند که نیازهای آنها را به هر طریقی برآورده کند. به همین خاطر آنها تمایل دارند که هزینه بیشتری را برای محصولات شخصیسازیشده نسبت به محصولات رایج بپردازند. به عنوان مثال، نسل هزاره که در مورد سلامتیشان حساسند غذای خود را از محصولاتی که حاوی ترکیبات خاصند انتخاب میکنند. استارتاپها هم نیاز واقعی یک بخش خاص را برای ارائه محصول دقیق که تبدیل به یک کالای پرفروش میشود را تحلیل میکنند و از بازاریابی و تولید FMCG به صورت همزمان استفاده میکنند تا تجارت هوشمندانهای داشته باشند.
پس شرکتهایی با برندهای متعدد باید روی تغییر موقعیت آنها در فضاهای فعال تمرکز کنند تا محصولات خود را از نظر تنوع، اندازه، طعم، رنگ و خواستههای مصرفکننده تقویت کنند که این بیشتر بر اساس فروش مبتنی بر تقاضا است. علاوه بر آن بازاریابی FMCG باید نوآورانه باشد تا بتواند تمایل مشتریان برای افزایش خرید را با مجموعهای از گزینهها هدف قرار دهد.
توانمندسازی و هماهنگی کارکنان
به طور کلی، استارتاپها معمولاً یک محیط کاری انعطافپذیر دارند و کارمندان آنها دارای ذهن خلاقند و فرهنگ آنها مبتنی بر نوآوری است. به همین خاطر کارکنان توانمند تمام تلاش خود را برای تسریع رشد شرکت میکنند. آنها زمان بیشتری را برای تحقیق و تحلیل اطلاعات لازم برای درک وضعیت فعلی خود صرف میکنند. پس با توجه به این مطالب، برندهای بزرگ FMCG باید انعطافپذیری بیشتری در مورد نحوه تعامل کارمندان با مشتریان در اختیار آنها بگذارند. به همین خاطر آنها باید از استارتاپها الهام بگیرند تا کارمندان خود را راضی نگه دارند تا آنها هم به نوبه خود از مشتریان مراقبت کنند و علاوه بر آن سعی کنند به جای پایبندی به اصول اولیه برای آزمایش محصولات جدید آماده شوند.
تحلیل دادهها
به گفته کارشناسان بازار، استارتاپهایی که به طور گسترده از دادهها استفاده میکنند، توانستهاند حضور موفق خود را فراتر از انتظارات افزایش دهند. ضمنا بررسی اینترنت و رسانههای دیجیتال دادههای زیادی در مورد خواستههای مصرفکنندگان ارائه میدهند زیرا بازاریابی FMCG مانند گذشته فقط بر اساس چاپ و رسانههای معمولی نیست و در حال حاضر استارتاپها نیز در حال جمعآوری و استفاده از دادهها با تکیه بر قویترین روشها هستند. در واقع، بسیاری از استارتاپها پایه و اساس کار خود را بر اساس اطلاعاتی که خواستههای جهانی را بیان میکند، بنا نهادهاند و فناوری در اینجا کمککننده است.
پس با استفاده از پلتفرم قدرتمند مدیریت داده، امکان استخراج نتایج معنادار با تجزیه و تحلیل دقیق از صنعت FMCG وجود دارد و راهکارهای خلاقانه و عملی، برنامهریزیهای آیندهنگر را هدایت میکنند که میتواند مشتریان را به سمت بازار هدف سوق دهد پس لازم است که شرکتهای FMCG در مورد دادهها جدی باشند.
تغییر روند
شرکتهای بزرگ FMCG در حال تطبیق فرآیندهای تجاری خود با روندهای جدید هستند. به همین خاطر برخی از شرکتها تصمیم گرفتهاند نام محصولات خود را تغییر دهند البته امکان ادغام و تملک هم وجود دارد. به عنوان مثال شرکتهای چندملیتی، استارتاپها را خریداری میکنند یا با آنها همکاری میکنند تا به فرآیندهای نوآورانه و خلاقانه دست پیدا کنند. به عنوان مثال برند معروف Tyson Foods با مشارکت استراتژیک Amazon Fresh و Ali Baba وارد عرصه تجارت الکترونیک شد. این حرکت با هدف شناخت بیشتر خواستههای مصرفکننده و دستیابی به تمایلات آنها با استفاده از هر وسیلهای انجام شد. این همکاریها ثابت میکند که رویکردهای ساده و مستقیم استارتاپها در رشد شرکتها موثر است. البته موارد متعددی از این گونه همکاریها وجود دارد و سرمایهگذاریهای هنگفتی در این کارها انجام میشود. پس انجام این کار برای شرکتها اجتنابناپذیر است و آنها باید قبل از اینکه خیلی دیر شود اقداماتی انجام دهند زیرا تنها در این صورت است که افزایش قابل توجهی در فروش رخ میدهد. پس برای دستیابی به اهداف کوتاه مدت و بلند مدت لازم است که فرصتهای کلیدی را با پلتفرم دیجیتال بیابید و مشتریان خود را همانطور که میخواهید درگیر کنید. زیرا تصویر فعلی تحلیل صنعت FMCG داستان جدیدی دارد که بدون شک استارتاپها بازی را تغییر میدهند.
منبع:
